Helpdesk com WhatsApp: cada conversa vira um chamado com prazo

Por que o atendimento só no celular dá errado

Quando o WhatsApp da empresa fica num celular só, o atendimento depende de quem está com o aparelho na mão. As conversas se misturam, não dá para saber quem respondeu o quê, e um pedido importante some no meio de dezenas de mensagens.

• Ninguém sabe quais conversas estão sem resposta.
• O histórico fica preso no aparelho e se perde quando alguém sai da empresa.
• Não existe prazo: o cliente cobra e só então alguém olha.
• O gestor não tem como medir volume, tempo de resposta e satisfação.

Como funciona na Hublia

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   Conecte o número

   Em Ajustes › WhatsApp, leia o QR Code com o celular do número, como no WhatsApp Web. Dá para conectar vários números, cada um com a sua fila.

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   As mensagens chegam na fila

   Cada conversa aparece para a equipe com o cliente identificado. Áudio, foto e documento chegam junto, e todo arquivo passa por antivírus antes de ser gravado.

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   Quem atende responde pela Hublia

   Vários atendentes no mesmo número, sem passar o celular de mão em mão. Você escolhe se o cliente vê o nome real do atendente, um nome genérico ou só a mensagem.

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   O que precisa de acompanhamento vira chamado

   O atendente abre o chamado a partir da conversa, com tudo o que já foi dito, prioridade e prazo de SLA.

Mensagens automáticas sem depender de IA

O fluxo padrão de atendimento funciona mesmo sem inteligência artificial: saudação, mensagem de fora do horário, encerramento e transferência para o plantão são configurados por número.

Se quiser ir além, a Lia responde dúvidas usando a sua base de conhecimento e passa para a equipe quando não sabe. Fora do expediente, o plantão avisa quem está de sobreaviso quando o cliente escreve "urgente".

Uma central de atendimento, vários canais

O WhatsApp é só uma das portas. Na mesma tela a equipe vê os chamados abertos pela Central do Cliente, o chat com clientes e o chat interno da equipe. O cliente escolhe por onde fala; você atende tudo num lugar só, com o mesmo prazo e o mesmo histórico.

Quanto custa

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