Lia, a IA de atendimento no WhatsApp que não chuta resposta
A Lia responde os seus clientes a qualquer hora usando só o que está na sua base de conhecimento. Quando não encontra a resposta, ou o cliente pede uma pessoa, ela passa para a equipe e abre o chamado com o resumo da conversa.
Como a Lia responde
O cliente escreve no WhatsApp
No número em que a Lia está ligada, ela recebe a mensagem e, se você configurou, faz as perguntas de identificação.
Ela procura na sua base
Só nos artigos públicos ou nos vinculados ao cliente que está falando. Nada de conhecimento genérico da internet.
Responde citando o artigo
Cada resposta mostra de qual artigo veio, para o cliente confiar e a sua equipe conferir.
Ou transfere para a equipe
Sem resposta na base, em assuntos que você marcou como "sempre equipe" ou quando o cliente pede uma pessoa, ela abre o chamado com o resumo e passa adiante.
Você decide como ela trabalha
- Saudação e tom da conversa.
- Horário de atuação: 24 horas ou só fora do expediente, segurando a fila enquanto a equipe não chega.
- Assuntos que sempre vão para a equipe, como cancelamento ou financeiro.
- Palavra para pedir humano (por exemplo, ATENDENTE).
- Teto de gasto opcional: ao atingir, a Lia para e transfere tudo para a equipe.
- Botão Testar a Lia: simula respostas sem enviar nada ao cliente e sem contar uso.
O que a Lia não faz (e é bom saber antes)
- Não inventa: se a base não tem a resposta, ela transfere. Por isso, a qualidade depende do que está escrito nos seus artigos.
- Não acessa os seus sistemas nem executa ações, como emitir boleto ou reiniciar servidor.
- Pode errar. Respostas de inteligência artificial podem ter erros ou interpretações ruins; todas ficam registradas para a sua equipe revisar.
A Lia usa um modelo de inteligência artificial de terceiro (Claude, da Anthropic), que recebe apenas o trecho da conversa e os artigos necessários para cada resposta, e só nas empresas que ligam a Lia. Detalhes na Política de Privacidade.
Quanto custa
A Lia é um adicional do plano Pro: R$ 49,90 por número de WhatsApp por mês, além dos R$ 29,90 do número. Cada número inclui 500 respostas por mês (só contam as mensagens que a Lia envia); o que passar sai a R$ 0,30 por resposta, na fatura seguinte. Você liga e desliga por número.
No teste grátis de 5 dias, a Lia já vem liberada com um limite de respostas para você experimentar.
Perguntas frequentes
A Lia substitui a minha equipe?
Não é essa a ideia. Ela resolve as dúvidas que já estão respondidas na sua base, atende fora do horário e segura a fila nos picos. O que exige alguém de verdade vai para a equipe, com o resumo pronto.
Preciso treinar a Lia?
Não do jeito tradicional. Você escreve (ou revisa) artigos na base de conhecimento da Hublia, e a Lia usa esses artigos para responder. Melhorou o artigo, melhorou a resposta.
O cliente sabe que está falando com uma IA?
Na saudação padrão, a Lia se apresenta como assistente virtual e explica como chamar uma pessoa. Ela também cita o artigo de onde tirou cada resposta, e o cliente pode pedir uma pessoa a qualquer momento.
O que conta como resposta?
Só as mensagens que a Lia envia. Mensagens do cliente, transferências e testes pelo botão Testar a Lia não contam.
A Lia funciona no plano Free?
Não. A Lia depende do WhatsApp, que é do plano Pro, e é contratada por número.
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