Sistema de chamados com SLA para quem presta suporte de verdade
Cada pedido vira um chamado com cliente, responsável, prioridade e prazo, venha do portal, do WhatsApp ou de uma ligação. A equipe sabe o que fazer primeiro e o cliente acompanha sem precisar perguntar.
O que é um sistema de chamados, e quando a planilha deixa de dar conta
Um sistema de chamados (também chamado de help desk ou helpdesk) registra cada solicitação de um cliente como um item com dono, situação e prazo. Em vez de pedidos espalhados no WhatsApp de um técnico, no e-mail de outro e numa planilha que ninguém atualiza, tudo fica numa fila só, com histórico.
O sinal de que está na hora de trocar a planilha costuma aparecer assim: cliente cobrando um retorno que ninguém lembrava, dois técnicos atendendo o mesmo problema, horas trabalhadas que não entram na fatura e nenhuma resposta clara para "quanto tempo a gente leva para resolver?".
Como a Hublia organiza o suporte técnico
Uma entrada para tudo
Pedidos do portal, conversas do WhatsApp e ligações registradas pela equipe caem na mesma triagem, já com o cliente identificado.
Prazo de SLA contando sozinho
Tempo de primeira resposta e de solução por prioridade. A barra muda de cor quando o prazo aperta e o responsável é avisado antes de vencer.
Fila por responsável
Cada chamado tem dono. O gestor vê quem está com quantos, o que está parado e o que venceu.
Histórico completo
Mensagens, anexos, mudanças de situação e tempo trabalhado ficam no chamado. Quem pegar depois entende tudo sem perguntar.
Campos e tags da sua operação
Campos personalizados (texto, número, sim/não, lista, data), obrigatórios ou não, e tags para filtrar os chamados do seu jeito.
Relatório em PDF
Cada chamado gera um relatório no formato de ordem de serviço, com a sua logo e as suas cores, pronto para enviar ao cliente.
SLA que respeita o seu horário e os feriados
SLA (acordo de nível de serviço) é o prazo que você promete ao cliente. Ele só funciona se for contado do jeito certo: dentro do horário em que a sua equipe atende e sem contar o tempo em que o chamado depende do próprio cliente.
- Calendário de atendimento: você define dias e horários em que o prazo corre.
- Feriados: os nacionais entram sozinhos; os municipais e as pausas da empresa você cadastra.
- Prazos por prioridade: urgente, alta, normal e baixa, cada uma com tempo de resposta e de solução.
- SLA por cliente: um padrão da empresa e, quando precisar, um contrato diferente para um cliente específico.
- Pausas: motivos de pausa que param ou não o relógio do SLA, como "aguardando o cliente".
- Relatório de prazos cumpridos por cliente e por período, para revisar contratos com números na mão.
Para quem é
Empresas de TI e MSPs
Suporte a vários clientes, com contratos diferentes, extrato de horas e relatório por atendimento.
Software e SaaS
Dúvidas e incidentes de usuários organizados por prioridade, com base de conhecimento para as perguntas que se repetem.
Manutenção e assistência técnica
Pedidos de clientes com prazo, atendimento externo e relatório para assinar no fim.
Times internos
TI, facilities ou RH atendendo outras áreas da empresa com fila, prazo e histórico.
Comece grátis, cresça quando precisar
Free
R$ 0, para sempre. 1 usuário, 5 chamados por dia e a Central do Cliente com até 5 contatos, com chat. Sem anexos, áudio e WhatsApp.
Pro
R$ 24,90 por usuário/mês (mínimo de 2) e R$ 29,90 por número de WhatsApp. Chamados ilimitados, anexos e áudios, WhatsApp, plantão, NPS, extrato de horas, sua marca e domínio próprio.
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Perguntas frequentes
Qual a diferença entre help desk e service desk?
Na prática do dia a dia, os dois nomes descrevem um ponto único para receber e resolver pedidos de clientes ou usuários. "Service desk" costuma ser usado quando há processos formais de TI (como os do ITIL), com catálogo de serviços. A Hublia é um help desk direto ao ponto: chamados, prazos, central do cliente e WhatsApp, sem exigir que você monte processos complexos antes de começar.
Posso ter um SLA diferente para cada cliente?
Sim. A empresa tem um SLA padrão e pode definir prazos próprios para um cliente específico, por prioridade. O calendário de atendimento e os feriados também entram na conta.
O cliente precisa criar senha para abrir chamado?
Não. Na Central do Cliente a entrada é por código enviado por WhatsApp ou e-mail. O cliente também pode abrir chamado mandando mensagem no WhatsApp da sua empresa (plano Pro).
Preciso instalar alguma coisa?
Não. A Hublia funciona no navegador, no computador e no celular. Há também um app para a equipe e os clientes receberem notificações.
Os dados de uma empresa ficam separados das outras?
Sim. Cada empresa fica isolada no banco de dados: uma não enxerga nada da outra. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
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Sua equipe, seus clientes e o WhatsApp no mesmo hub.
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